Mo-Do: 8:00-16:30, Fr: 8:00-14:00
Verbindung zu Master verloren
Kurzantwort
Die Master-Wärmepumpe hat über 5 Minuten nicht geantwortet.
Der Betrieb kann eingeschränkt sein. Prüfen Sie die sicheren Erstschritte unten und lassen Sie die Ursache zeitnah von einem Fachbetrieb klären. Betreiben Sie die Anlage nicht dauerhaft mit aktiver Fehlermeldung.
LiveCheck buchenNetzwerkkabel lose oder defekt
HäufigNetzwerk-Switch ausgefallen
MöglichIP-Adresskonflikt oder falsche IP-Konfiguration
MöglichMaster-Steuerung ausgefallen
SeltenFachbetrieb kontaktieren – Netzwerkverbindung prüfen lassen
Netzwerkkabel und Switch auf Funktion prüfen
IP-Konfiguration der Master-Wärmepumpe prüfen lassen
Die folgenden Prüfungen erfordern Fachkenntnisse, Spezialwerkzeug und dürfen nur durch qualifizierte Kälte-Klima-Fachbetriebe durchgeführt werden.
Arbeiten am Kältekreis, an elektrischen Bauteilen und an Hochdruckkomponenten sind gesetzlich Fachbetrieben vorbehalten.
IP-Adressen nicht ohne Dokumentation ändern
Fehlerhafte IP-Konfiguration kann die gesamte Kaskade lahmlegen
Halten Sie folgende Angaben bereit — sie beschleunigen die Diagnose und vermeiden unnötige Rückfragen:
Smartphone schnappen
Fehler live zeigen
Kosten sparen
Sie zeigen uns Gerät, Display und Fehlermeldung per Smartphone. Wir prüfen mögliche Ursachen und sagen ehrlich, ob ein Vor-Ort-Einsatz sinnvoll ist.
Störungsdiagnose ab 89 € brutto
Die LiveCheck-Kosten werden bei einem Folgeauftrag vollständig angerechnet – vorausgesetzt, der Einsatzort liegt in unserem Servicegebiet.
Servicegebiet: bis 150 km um Feuchtwangen
Prüfen Sie, ob ein regionaler Netzwerkpartner für Ihre PLZ verfügbar ist.
Anrechnungsgutschein bei Folgeauftrag
Die LiveCheck-Kosten werden bei einem Folgeauftrag vollständig angerechnet – vorausgesetzt, der Einsatzort liegt in unserem Servicegebiet.
Gilt für Kunden im Umkreis von max. 150 km um unseren Standort in Feuchtwangen. Kunden außerhalb dieses Servicegebiets können den LiveCheck nutzen, eine Anrechnung auf Folgeaufträge ist jedoch nicht möglich.
Im Kundenportal finden Sie Ihre Anlagenakte, Servicehistorie, Wartungsverträge und können direkt einen Servicefall melden.
Zum KundenportalHaftungshinweis: Die Fehlercodes in dieser Datenbank wurden nach bestem Wissen und unter Berücksichtigung von Herstellerdokumentationen sowie langjähriger Fachbetriebserfahrung zusammengestellt. Es wird keine Gewähr für Vollständigkeit, Aktualität oder Richtigkeit übernommen. Die Informationen ersetzen keine Vor-Ort-Diagnose durch einen qualifizierten Fachbetrieb. Herstellerangaben haben stets Vorrang. Arbeiten am Kältekreis dürfen ausschließlich von zertifizierten Fachbetrieben durchgeführt werden.
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